General Terms and Conditions of Business and Use of the Online Booking System

The general terms and conditions of business via Grays s.p. are prepared in accordance with the Consumer Protection Act (ZVPot-UPB2) and the Personal Data Protection Act, based on the recommendations of the Chamber of Commerce and Industry of Slovenia (GZS) and international codes for electronic commerce.

These terms and conditions regulate the functioning of the online store smove.si, the rights and obligations of the customer, and govern the business relationship between the seller (or website operator) and the customer.

We ensure customer satisfaction by keeping information up-to-date, providing explanations and assistance with selection, purchases, and online appointment bookings.

The online booking system at smove.si is operated by Smove., who also sets the general and other business terms and is responsible for published content and the execution of orders in accordance with the published terms. The customer/user is bound by the general terms in effect at the time the reservation is submitted.

Before confirming a booking with payment obligation, the user is always notified of the general terms and must confirm and agree to them. These general terms form an integral and inseparable part of the sales contract.

The company stores the contract text, and the user receives a copy of the contract via email after booking — or a printed copy upon physical visit.

We guarantee that our service or digital content is compliant and not contrary to good business practices, which is a standard obligation of any company operating professionally.

Provider Information:

Name: SMOVE
Legal Entity: Grays s.p.
Address: Slovenska cesta 12, 1000 Ljubljana, Slovenia
Bank Account (IBAN): SI56 0400 0028 1661 266
Tax ID: 15382117
Registration No.: 9790080000
VAT Registered: No
PayPal: info@smove.si
Email: info@smove.si
Phone: +386 41 399 687

Payment Methods

Appointments are made via the Calendly system, which supports payment by credit card (via Stripe) or by direct bank transfer to the provider’s account (based on an offer/proforma invoice — payment due within 7 days of order).
To use the bank transfer method, please contact us at info@smove.si to receive an invoice. If payment is not made within the deadline, the appointment is not confirmed.

Prices and Offer Validity

The prices listed apply to the specified services at the time of booking. They are subject to change and do not have a pre-defined validity.
Prices apply only for the listed payment methods under the stated conditions. All prices are excluding VAT, unless otherwise explicitly stated.

Distance Contracts (Online Sales)

According to the Consumer Protection Act (ZVPot-1), for contracts concluded at a distance or outside business premises, the consumer must receive the following information before the contract becomes binding:

• Provider's address, phone, and email

• Communication methods that ensure durable correspondence

• Confirmation that the action leads to a payment obligation

Due to technical limitations of the booking system, this payment confirmation is displayed in the description, as the system does not allow changing the wording of the "Reserve" button.

If this legal requirement is not met, the consumer is not bound by the contract or order.

Booking and Payment Process

Bookings are made via the following interface: https://calendly.com/smovesi

• The consumer selects a service, checks available time slots, and clicks on a preferred date.

• The description outlines the process of the service.

• By clicking to confirm, the user agrees to the "order with payment obligation" and the general terms and conditions.

• Payment is processed via Stripe (credit card payment system).

• The consumer receives confirmation and an invoice via email, including a link to the terms and conditions.

All information is presented in Slovenian language, with translation options via the interface. Icons or symbols may also be used for clarity.

Before finalizing the order, a secure Stripe preview of the booking is displayed, allowing the user to review and correct any input errors. The process is completed by clicking the "Reserve Appointment" button. Once the payment is confirmed through the user’s online bank, the appointment is finalized.

Right of Withdrawal / Cancellation Policy

The consumer may withdraw from the contract or cancel an appointment up to 24 hours before the scheduled servicewithout providing a reason. Cancellations should be sent to info@smove.si.
Upon cancellation, the provider will offer a replacement appointment, or if that’s not possible, a credit note will be issued.

Refund Request (Withdrawal from Distance Contract)

To request a refund, please send the completed form to info@smove.si:

Withdrawal Form:
Name and surname:
Address:
Phone number & Email:
Invoice number & date:
I hereby withdraw from the contract for the following goods/services:
Please refund the amount via bank transfer to:
IBAN: SI56________________________
Bank: _____________________________
Notes:
Signature:
Date:

The provider will refund the payment using the same method originally used by the customer, unless otherwise agreed. Refunds are processed within 14 days of receiving the cancellation notice.

Complaints and Disputes

The provider aims to resolve any concerns, complaints, or misunderstandings promptly and in compliance with the relevant laws (especially the Consumer Protection Act).

Complaints can be submitted:

• By post (marked COMPLAINT)

• By email: info@smove.si

• By phone: +386 41 399 687

The complaint process is confidential. The provider will acknowledge receipt of the complaint within 5 business days and inform the customer about the estimated resolution time. The customer will be updated throughout the process.

While the provider always seeks an amicable resolution, if no agreement can be reached, disputes are handled by the District Court in Ljubljana.

The provider does not recognize any out-of-court consumer dispute resolution body as competent for resolving such disputes.

SMOVE, as a service provider operating an online store in Slovenia, publishes a link to the Online Dispute Resolution (ODR) platform, available HERE.

This is in accordance with:

• Act on Out-of-Court Consumer Dispute Resolution

• EU Regulation No. 524/2013 on online dispute resolution

Help, Questions & Data Protection

For any questions, contact us via info@smove.si or by phone at +386 41 399 687 (Mon–Fri, 9:00–18:00).

We are committed to protecting your personal data. Data submitted via the contact form will be stored indefinitely for the purposes of order fulfillment and communication. Data will never be shared with unauthorized third parties.

In rare cases, personal data may be disclosed if required by law or legal proceedings, or to protect legitimate interests of the website.

PRIVACY POLICY / SMOVE.SI

Use of Cookies

Cookies store unique information or settings on a user's device, based on preferences selected on a specific website. All obtained information and data will be carefully protected and used exclusively to ensure proper website functionality and for usage analysis.

If you do not agree with the use of cookies and do not confirm your choice, non-essential cookies will not be loaded.

What Are Cookies?

A cookie is a small text file that is downloaded to a user's computer or mobile device when they visit a website. It typically contains:

• the name of the server from which it was sent,

• the cookie's expiration time, and

• a value — usually a randomly generated unique number.

Cookies do not contain or collect personal information on their own. However, when read by a server together with a web browser, they can help a website deliver more user-friendly services.

Cookies store data about a user's online activity, which most websites use to identify the devices used to access the internet. Their storage is managed by the browser you use. Users can limit or disable the storage of cookies at any time.

Cookies are not harmful, and they are always time-limited, unlike items in local storage, which may not expire.

Why Do We Use Cookies?

Cookies serve various purposes — they:

• speed up website performance,

• improve the user experience, and

• help us understand user behavior.

On smove.si, we use cookies to ensure faster website performance, better user experience, and web analytics.

Essential Cookies

These are necessary for the website to function properly. They allow access to basic features and enhance usability. No consent is required for these.

Analytical Cookies

These help us recognize and count visitors, and collect data on how users interact with the site (e.g., which pages are visited most often). This allows us to improve the way the site works — for example, by making it easier for you to find what you’re looking for.

How to Delete or Manage Cookies:

You can manage or delete cookies within your browser settings. For more detailed instructions, choose the browser you’re using:

• Chrome

• Firefox

• Internet Explorer 11

• Internet Explorer 10

• Internet Explorer 9

• Internet Explorer 7 and 8

• Opera (page in English)

• Safari (page in English)

Splošni pogoji poslovanja in uporabe online rezervacijskega sistema

Splošni pogoji poslovanja preko Grays s.p. so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2) in zakonom o varstvu osebnih podatkov na podlagi priporočili GZS in mednarodnih kodeksov za elektronsko poslovanje. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine smove.si, pravice in obveznosti kupca ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem oz. upravljavcem spletne trgovine in kupcem.  Za zadovoljstvo strank skrbimo z ažurnim vnosom informacij, s pojasnili in pomočjo pri izbiri, nakupu in z informacijami o online rezervacijah terminov. S spletno rezervacijo smove.si upravlja Smove., ki tudi določa splošne in ostale pogoje poslovanja in odgovarja za objavljene vsebine in izvedbo naročil skladno z objavljenimi pogoji. Kupca oz. uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje rezervacije.

Uporabnik je še pred oddajo rezervacije z obveznostjo plačila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja, katere mora potrditi in se strinjati z njimi. Splošni pogoji so sestavni in neločljivi del kupoprodajne pogodbe.
Podjetje bo shranilo besedilo pogodbe, uporabnik po rezervaciji termina prejme izvod na mail – oz. jih osebno prevzame natisnjene ob fizičnem obisku termina.

Zagotavljamo, da je storitev oz. digitalna vsebina skladna in ni v nasprotju z dobrimi poslovnimi običaji, kar pomeni, da je obveznost poslovanja podjetij v skladu z dobrimi poslovnimi običaji. 

Podatki ponudnika:

• Ime: SMOVE

• Polno podjetja: Grays s.p.

• Naslov: Slovenska cesta 12, Ljubljana, 1000 Ljubljana

• Transakcijski račun: SI56 0400 0028 1661 266

• Davčna številka: 15382117 

  Matična: 9790080000 

  Zavezanec za DDV: Ne

• Paypal naslov: info@smove.si

• E-pošta: info@smove.si

• Telefon: +386 41 399 687

Načini plačila Za rezervacijo storitev se uporablja calendly program, ki omogoča plačilo s plačilnimi karticami (preko posrednika Stripe) plačilo z nakazilom na transakcijski račun ponudnika (po ponudbi/predračunu – rok plačila je 7 dni od dneva naročila.) V kolikor želite izbrati tovrstno plačilo, nam pišite na info@smove.si, da vam pripravimo predračun. Če plačilo ni izvršeno v roku, termin ni potrjen. 

Cene in veljavnost ponudbe Navedene cene v ponudbi so navedene za dotične storitve. Cene veljajo v trenutku rezervacije termina in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila pod zgoraj navedenimi pogoji. Vse cene izključujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, mora potrošnik poleg informacij iz prvega odstavka 18. člena tega zakona najpozneje, preden ga pogodba ali ponudba zavezuje, prejeti še informacije, ki jih določa 130. člen Zakona o varstvu potrošnikov ZVPot-1). 

Pogodba, sklenjena na daljavo, po tem zakonu je pogodba, sklenjena med podjetjem in potrošnikom na podlagi organizirane prodaje na daljavo ali sistema opravljanja storitev brez istočasne fizične prisotnosti pogodbenih strank, ki ga vodi podjetje, ki za namen sklenitve uporablja izključno enega ali več sredstev za komuniciranje na daljavo vse do takrat in vključno s trenutkom, ko je pogodba sklenjena.

Podjetje mora zagotoviti, da potrošnik v postopku oddaje naročila pri sklenitvi pogodbe na daljavo z uporabo elektronskih sredstev izrecno potrdi, da se z oddajo naročila strinja s plačilom. Funkcija, ki sproži oddajo naročila, mora biti označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« ali z drugo izjavo, iz katere nedvoumno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila podjetju. Ker online rezervacijski program ne omogoča spremembe gumba za rezervacijo, je to navedeno v opisu. Če podjetje ne spoštuje določil tega odstavka, potrošnika pogodba ali naročilo ne zavezuje.

Tehnični postopek rezervacije in plačila: Rezervacije potekajo preko posrednika oz. vmesnika na spletni strani: https://calendly.com/smovesi .

Vsa trenutna ponudba, ki je aktualna, je opisana v razdelkih z aktivnostmi. 

Potrošnik izbere storitev, preveri proste termine in s klikom na datum izbere prost termin.
V opisu potrošnik spozna potek storitve.
S klikom potrjuje, da se strinja z “naročilom z obveznostjo plačila in je seznanjen/a s splošnimi pogoji.”
Plačilo je izvedeno preko sistema Stripe (poslovanje s plačilnimi karticami). Potrditev termina prejme potrošnik na mail; kjer je tudi povezava do splošnih pogojev ter račun. Splošne pogoje prejme tudi na mail. 

Informacije so podane  v jeziku, ki je potrošnikom na območju Republike Slovenije lahko razumljiv t.j. v SLO jeziku (z možnostjo prevajanja preko vmesnika). Namesto besednega jezika lahko podjetja pri označevanju blaga ali digitalne vsebine uporabljajo tudi splošno razumljive simbole in slike.

Preden potrošnik odda naročilo se mu odpre predogled naročila preko varnega sistema STRIPE, na podlagi katerega lahko preveri podatke, ki jih je izpolnil za potrebe oddaje naročila. V primeru napačnega vnosa, lahko stranka napake popravi. Postopek se zaključi s klikom na gumb REZERVIRAJ TERMIN. Po dodatni varnostni potrditvi v spletni banki kupca se postopek zaključi in termin je potrjen. Kupec prejme potrditev termina in račun s splošnimi pogoji na mai.

Pravica do odstopa od nakupa oz. rezervacije termina Potrošnik ima pravico, da 24 ur pred izvedbo naročene storitve sporoči odstop od pogodbe ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev in sicer na kontaktni e-naslov info@smove.si. Po odpovedi ponudnik potrošniku skladno z razpoložljivostjo ponudi nadomestni termin; v primeru, da se termina ne mora udeležiti, pa poskrbi za dobropis.

V primeru vračila plačane rezervacije:
Obrazec za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo (prosimo, da pravilno dodate podatke in pošljete preko maila: info@smove.si) 

Ime in priimek potrošnika: 
Naslov potrošnika:
Telefonska številka in e-mail:
Številka in datum računa:
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naročeno blago ali storitve: 

Vračilo plačila za opravljene storitve naj se vrne z bančnim nakazilom na transakcijski račun: SI56________________________________, odprt pri _______________________________________________.

Opombe: 
Podpis potrošnika:
Datum:

Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.

Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh dni po opravljeni storitvi od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik ima pravico, če je bila storitev opravljena nepravilno, od izvajalca storitve zahtevati, da odpravi pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi ali ponovno opravi storitev ali vrne plačani znesek. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu in se dogovoriti za eno izmed zgornjih rešitev. 

Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za stvarne napake, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, če s posebnim zakonom ni določen daljši rok.

Pogodbe, sklenjene na daljavo Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, mora potrošnik poleg informacij iz prvega odstavka 18. člena tega zakona najpozneje, preden ga pogodba ali ponudba zavezuje, prejeti še informacije o:

1. naslovu sedeža podjetja, telefonski številki in naslovu elektronske pošte podjetja, po potrebi pa tudi o firmi in naslovu sedeža podjetja, v imenu katerega deluje:

• SMOVE (ime podjetja Grays s.p.)

• Naslov: Slovenska cesta 12, Ljubljana, 1000 Ljubljana

2. podrobnostih drugega sredstva spletnega komuniciranja, kadar podjetje zagotovi drugo sredstvo spletnega komuniciranja. Drugo sredstvo spletnega komuniciranja zagotavlja, da lahko potrošnik vodi kakršno koli korespondenco s podjetjem na trajnem nosilcu podatkov, vključno z datumom in časom take korespondence

• preko maila: info@smove.si

Edina možna oblika plačila je varno spletno plačevanje preko Stripe sistema.

Pritožbe in spori Ponudnik se bo trudil vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa bo spoštoval relevantno zakonodajo (zlasti Zakon o varstvu potrošnikov) in se po najboljših močeh trudil doseči sporazumno rešitev morebitnega spora.

V primeru, da ima uporabnik spletne trgovine pripombo ali pritožbo (v nadaljevanju »pritožba«) način komuniciranja ali poslovanja ponudnika, ipd., lahko ponudnika kontaktira na sledeče načine:

• Pisno po pošti na naslov (mark as COMPLAINT)

• Pisno v elektronski obliki, na elektronski naslov info@smove.si

• S klicem na telefonsko številko 00386 41 399 687

Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v petih (5) delovnih dneh po prejemu pritožbe uporabniku potrdil, da je prejel pritožbo, v istem sporočilu pa bo kupcu sporočil predviden rok obravnave pritožbe (glede na kompleksnost primera, v odvisnosti od potrebe po opravi poizvedb, pridobitve dokazov, dodatnih informacij, ipd.) in ga vseskozi obveščal o poteku postopka reševanja pritožbe.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V kolikor dogovor ne bo mogoč je za spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Smove, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Pomoč, dodatna vprašanja in varovanje osebnih podatkov

Za vsa vaša vprašanja je ponudnik na voljo preko e-maila info@smove.si ali po telefonu na 041 399 687, od ponedeljka do petka med 9:00 in 18:00 uro.

Varovanje osebnih podatkov: Podjetje se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Podjetje bo za nedoločen čas hranilo pridobljene osebne podatke, ki jih posredujete preko kontaktnega obrazca. Podjetje bo osebne podatke uporabilo izključno za potrebe izpolnitve naročila in ostalo potrebno komunikacijo. Upravitelj spletne strani podatkov o uporabnikih v nobenem primeru ne bo predal nepooblaščenim osebam. Za točnost podatkov, ki jih vnese uporabnik, ne odgovarjamo. Izjemno razkritje osebnih podatkov bodo razkriti le, če je taka obveznost določena v zakonu ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi ter za zaščito in uresničevanje zakonitih interesov spletne strani .

PRAVILNIK O ZASEBNOSTI / SMOVE.SI

Uporaba piškotkov

S pomočjo piškotkov se na uporabnikovi napravi hranijo unikatni podatki o uporabniku oziroma nastavitve, ki si jih je na posameznem spletnem mestu izbral. Pridobljene informacije in podatke bomo skrbno varovali ter jih uporabljali izključno za potrebe zagotavljanja spletne storitve in analizo uporabe. V kolikor se z uporabo piškotkov ne strinjate in ne potrdite izbire, se piškotki, ki niso nujno potrebni za uporabo spletne strani ne bodo naložili.

Kaj so piškotki?

Piškotek je majhna tekstovna datoteka, ki se prenese na računalnik ali mobilno napravo uporabnika ob njegovem obisku spletne strani in običajno vsebuje ime strežnika, s katerega je bil poslan piškotek, življenjsko dobo piškotka, vrednost – navadno naključno generirano edinstveno število. Sam piškotek ne vsebuje ali zbira informacij. Če pa ga prebere strežnik skupaj s spletnim brskalnikom, je to lahko spletnemu mestu v pomoč pri izvajanju uporabniku prijaznejših storitev. So informacije o aktivnostih uporabnika na spletu, ki jih večina spletnih strani shrani v naprave, s katerimi uporabniki dostopajo do interneta z namenom prepoznavanja posameznih naprav, ki so jih uporabniki uporabili pri dostopu. Njihovo shranjevanje upravlja brskalnik, ki ga uporabljate. Uporabnik lahko shranjevanje piškotkov po želji omeji ali onemogoči. Piškotki niso škodljivi in so vedno časovno omejeni, elementi v lokalni shrambi pa nimajo časovne omejitve.

Čemu uporabljamo piškotke?

Piškotki se uporabljajo v različne namene. Med drugim omogočajo hitrejše delovanje strani, izboljšajo uporabniško izkušnjo in omogočajo ugotavljanje navad uporabnikov. Na spletni strani liliinroza.si jih uporabljamo za hitrejše delovanje spletnega mesta in boljšo uporabniško izkušnjo ter spletno analitiko. Nujno potrebni piškotki To so piškotki, ki so nujni za pravilno delovanje spletne strani. Ti piškotki omogočajo uporabniku delovanje spletnih storitev, boljšo uporabniško izkušnjo in za njih ni potrebno pridobiti soglasja. Analitični piškotki Ti nam omogočajo, da prepoznamo in štejemo uporabnike ter zberemo podatke o tem, kako se spletna stran uporablja (npr. katere strani uporabniki najpogosteje odprejo). To nam pomaga izboljšati način delovanja naše spletne strani, na primer tako, da olajšamo iskanje tistega, kar iščete.

Kako piškotke odstraniti:

Piškotke lahko nadzirate ali brišete v svojem spletnem brskalniku. Za podrobnejše informacije o njihovem upravljanju izberite spletni brskalnik, ki ga uporabljate.

• Chrome 

• Firefox 

• Internet Explorer 11 

• Internet Explorer 10 

• Internet Explorer 9 

• Internet Explorer 7 in 8 

• Opera (stran v angleškem jeziku) 

• Safari (stran v angleškem jeziku)